Wie oft Sprachmodelle die Verbraucherzentrale zitieren, und bei welchen Fragen
Erhebungszeitraum 1. bis 31. August 2026 · 150 Verbraucherfragen · 13.591 ausgewertete Antworten · 3 Engines
Das Ergebnis in drei Sätzen
Auf die elf Domains der Verbraucherzentralen entfielen im August 2026 13,3 Prozent aller Quellenzitate zu Versicherungsfragen. Verteilt ist das extrem ungleich: ChatGPT zieht die Bundesdomain in 40,2 Prozent aller Antworten heran, Perplexity in 6,5 Prozent. Und gut ein Drittel der Zitate geht nicht an Ratgeberinhalte, sondern an Seiten, mit denen die Verbraucherzentralen ihre eigene kostenpflichtige Beratung bewerben.
Befund 1: Elf Domains einer Institution tragen 13 Prozent aller Zitate
Über alle 150 Fragen und alle drei Engines hinweg entfielen auf die hundert meistgenutzten Quellen 73.579 Zitate. Davon gingen 9.796 an die Verbraucherzentralen. Die Bundesdomain allein wurde in 19,9 Prozent aller Antworten herangezogen und dabei mit 2,12 Zitaten je Antwort verwertet, dem höchsten Wert im gesamten Feld.
| Domain | Abrufquote | Zitate je Antwort | Zitate gesamt |
|---|---|---|---|
| verbraucherzentrale.de | 19,9 % | 2,12 | 5.731 |
| verbraucherzentrale-hessen.de | 6,0 % | 0,87 | 713 |
| verbraucherzentrale-bawue.de | 5,4 % | 0,85 | 619 |
| verbraucherzentrale.bayern | 4,3 % | 1,05 | 614 |
| verbraucherzentrale.nrw | 5,1 % | 0,78 | 539 |
| verbraucherzentrale-niedersachsen.de | 4,2 % | 0,67 | 386 |
| vzhh.de | 4,4 % | 0,60 | 360 |
| verbraucherzentrale-rlp.de | 3,0 % | 0,64 | 258 |
| verbraucherzentrale-berlin.de | 4,0 % | 0,46 | 250 |
| verbraucherzentrale-sachsen.de | 2,4 % | 0,74 | 241 |
| verbraucherzentrale.sh | 2,2 % | 0,29 | 85 |
Befund 2: Das ist kein Markteffekt, das ist ein ChatGPT-Effekt
August 2026, je Engine, Grundlage 13.591 Antworten
ChatGPT greift gut dreimal so oft auf die Verbraucherzentrale zurück wie Google AI Overview und mehr als sechsmal so oft wie Perplexity. Es stützt die Antwort auch deutlich stärker darauf: 2,57 Zitate je Antwort gegenüber 1,08 bei AI Overview und 1,26 bei Perplexity. Was wie die Autorität einer Institution aussieht, ist die Auswahlentscheidung eines einzelnen Anbieters.
Befund 3: Ein Drittel der Zitate geht an Werbung in eigener Sache
Verteilung von 6.877 Zitaten auf die 30 meistzitierten Seiten der Verbraucherzentralen
Die Verbraucherzentralen bieten kostenpflichtige Beratung an und bewerben sie auf eigenen Seiten. Genau diese Seiten machen 34,3 Prozent der Zitate aus. Die meistzitierten Einzelseiten:
| Seite | Art | Zitate |
|---|---|---|
| Berufsunfähigkeit: Wie Sie sich gegen Verlust des Einkommens absichern | Ratgeber | 1.905 |
| Private Rentenversicherung: Zur Altersvorsorge nicht die erste Wahl | Ratgeber | 635 |
| Check: Welche Versicherungen brauche ich? | Ratgeber | 327 |
| Beratung bei den Verbraucherzentralen | eigenes Angebot | 327 |
| Private Krankenversicherung: Nicht für jeden sinnvoll | Ratgeber | 300 |
| Altersvorsorgeberatung, Verbraucherzentrale Hessen | eigenes Angebot | 249 |
| Beratung zu Finanzen und Versicherungen, Verbraucherzentrale NRW | eigenes Angebot | 235 |
| Beratung zu Berufsunfähigkeitsversicherung, Verbraucherzentrale Hessen | eigenes Angebot | 230 |
Das ist der eigentliche Befund. Die Verbraucherzentralen bewerten keine Vermittler und veröffentlichen keine Anbieterrangfolge. Wenn ihre Beratungsseiten trotzdem auf Fragen nach einer Anlaufstelle zitiert werden, dann nicht, weil sie die Frage beantworten, sondern weil sie eine gut strukturierte, hoch vertrauenswürdige Seite zum Thema betreiben. Das Modell verwechselt Themennähe mit Antwortfähigkeit, und das Ergebnis ist, dass ein kostenpflichtiges Beratungsangebot als neutrale Auskunft erscheint.
Befund 4: Jede Engine hat ihren eigenen Lieblingszeugen
Die Verbraucherzentrale ist kein Einzelfall, sondern das deutlichste Beispiel eines durchgehenden Musters. Abrufquoten weiterer Quellen auf dieselben 150 Fragen:
| Quelle | ChatGPT | Google AI Overview | Perplexity |
|---|---|---|---|
| verbraucherzentrale.de | 40,2 % | 12,3 % | 6,5 % |
| finanztip.de | 54,2 % | 35,4 % | 61,3 % |
| youtube.com | 0,7 % | 52,1 % | 2,9 % |
| bafin.de | 12,0 % | 0,2 % | 2,2 % |
| test.de | 16,5 % | 8,3 % | 13,2 % |
| handelsblatt.com | 7,0 % | 10,0 % | 23,7 % |
Google AI Overview zieht in jeder zweiten Antwort YouTube heran, also eine Plattform desselben Konzerns, während ChatGPT sie in weniger als einer von hundert Antworten verwendet. Umgekehrt ist die Aufsichtsbehörde BaFin bei ChatGPT in jeder achten Antwort vertreten und bei Google AI Overview in einer von fünfhundert. Wer wissen will, worauf eine KI-Antwort beruht, muss zuerst wissen, wen er gefragt hat.
Was diese Zahlen nicht sagen
Keine Aussage über Qualität
Nichts an dieser Erhebung besagt, dass Inhalte der Verbraucherzentralen falsch, veraltet oder interessengeleitet wären. Gemessen wurde, wie oft eine Domain als Quelle herangezogen und wie stark sie verwertet wird. Eine hohe Zitationsrate ist ein Befund über die Engine, nicht über den Herausgeber der Quelle.
Keine Aussage über Absicht
Dass Google AI Overview überproportional YouTube zitiert, belegt für sich genommen keine bewusste Bevorzugung. Es kann ebenso an Indexierung, Lizenzverträgen oder technischen Zugriffswegen liegen. Belegt ist die Ungleichverteilung, nicht ihr Grund.
Methodik und Grenzen
Erhebung. 150 deutschsprachige Verbraucherfragen aus dem Themenfeld Versicherung und Altersvorsorge, täglich gestellt vom 1. bis 31. August 2026, ausgewertet über 13.591 Antworten. Erfasst wurden je Antwort die herangezogenen Quellen und deren Zitierhäufigkeit.
Engines. ChatGPT, Google AI Overview und Perplexity. Gemini, Microsoft Copilot und Claude waren im Erhebungszeitraum nicht erfasst, über sie lässt sich aus diesen Daten nichts sagen.
Kennzahlen. Die Abrufquote ist der Anteil der Antworten, in denen eine Domain als Quelle herangezogen wurde. Die Zitate je Antwort sind ein Mittelwert, keine Prozentangabe; Werte über 1 bedeuten mehrfache Bezugnahme innerhalb einer Antwort.
Grenze des Fragenkatalogs. Grundlage ist ein laufendes Sichtbarkeitsmonitoring im deutschen Versicherungsmarkt. Der Katalog ist auf Beratungs-, Auswahl- und Anlaufstellenfragen ausgerichtet und wurde nicht eigens für diese Auswertung erstellt. Das ist für die Einordnung wesentlich: Gerade bei Fragen nach einer Anlaufstelle werden die Beratungsseiten der Verbraucherzentralen gezogen, bei einem breiter angelegten Katalog dürfte ihr Anteil niedriger ausfallen. Ein eigener, vollständig veröffentlichter Fragenkatalog ist in Vorbereitung und wird die Erhebung ab der nächsten Ausgabe tragen.
Keine Anbieterrangfolge. Diese Auswertung nennt bewusst keine Vermittler und enthält keine Rangfolge von Anbietern. Aus einem Katalog, der nicht für diesen Zweck gebaut wurde, ließe sich eine solche Rangfolge nicht seriös ableiten.
Nächste Ausgabe. Wiederholung im Quartalsabstand. Eine einzelne Momentaufnahme trägt keine Aussage über eine Entwicklung.